Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.caprichosmurania.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que Caprichos Murania (de ahora en adelante LA EMPRESA) LA EMPRESA, tiene su domicilio social en: Urb. Sierra de Tonda, 2 Bajo A Guijuelo (Salamanca). Con razón social Sonia Ortega Taravillo, NIF: 50737122L
A través de su sitio www.caprichosmurania.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados en la página web www.caprichosmurania.com. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Los servicios ofrecidos por LA EMPRESA en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si así lo indica, marcando la casilla correspondiente en el momento de realizar un pedido.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de Caprichos Murania, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE A LA WEB
El usuario de la página web de Caprichos Murania tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien Caprichos Murania se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales clientes o colectivos determinados.
La información pública contenida en la página web de Caprichos Murania, referida tanto a la propia empresa como a las marcas, productos, logotipos,… de las empresas mayoristas y proveedores de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de Caprichos Murania, de los prestadores de los servicios, fabricantes del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
1. Datos del usuario
El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por Caprichos Murania deberá facilitar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Para poder realizar pedidos en la página Web, cada cliente proporcionara a Caprichos Murania, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal.
Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
2. Precio y stock
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
Caprichos Murania se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido
Caprichos Murania informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén en nuestra web. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada productos que no puedan ser enviados a nuestros Clientes.
Caprichos Murania hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que algún producto no pudieran estar disponible, para este indeseado supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por teléfono o email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.
En el caso de que varios clientes pidan el mismo producto simultáneamente y Caprichos Murania no tenga stock, nos pondríamos en contacto con el usuario para ofrecerle la solución que mejor se adapte a sus necesidades con la mayor brevedad posible. Estos casos suelen suceder en muy raras ocasiones.
Cuando un producto está en oferta, SOLO se aplica el descuento sobre la base de ese producto, no sobre los extras o añadidos. Por ejemplo, si un cliente quiere la pulsera de "Pedacitos de mi", el descuento se hará sobre la base de la pulsera con una figura. En el caso de que el cliente quiera añadir más figuras no habrá descuentos sobre las figuras. Otro ejemplo es para los llaveros, si el cliente quiere añadir texto personalizado en la parte trasera. por lo tanto, no habrá descuento sobre este añadido.
MÉTODOS DE PAGO
El cliente deberá de elegir entre las modalidades de pago del que dispone Caprichos Murania.
* Tarjeta Visa. Pago seguro con SSL. Te llevará a la plataforma de La Caixa para realizar tu gestión de pago completamente segura.
* Bizum. Una forma de pago muy segura para hacer tus compras por internet.
* Ingreso o Transferencia Bancaria en la cuenta de La Caixa (Te mandaremos un email cuando elijas esta opción). No nos hacemos cargo de las posibles comisiones que cobre el banco por hacer transferencia/ingreso.
El cliente dispone de 24 horas para realizar el pago en el caso de transferencia bancaria. Recuerde que dependiendo del banco que tenga, tardará de 1 a 2 días laborables en notificárnoslo. Si en el plazo de 2 días no se ha hecho efectivo el ingreso en nuestra cuenta, el pedido se considerará cancelado sin previo aviso, y Caprichos Murania volverá a poner en stock el producto en nuestra tienda online.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará SIEMPRE un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada. Este email sirve para que el CLIENTE compruebe que su pedido haya sido realizado correctamente. Si hubiera algún error en el pedido, deberá de notificarlo de INMEDIATO vía email a pedidos@caprichosmurania.com o llamando al 653 527 345 de 9:00 a 13:00h.
El pedido no se empieza a preparar hasta que no tengamos la confirmación del pago. Una vez confirmado el pago, Caprichos Murania preparará su pedido en un período aproximado entre 24 y 72 horas dependiendo del producto. Posteriormente se enviará su pedido por agencia GLS.
En el caso de días de promoción o fechas especiales (navidad, día del padre, día de la madre, San Valentín, fin de curso), los pedidos pueden verse retrasados por la acumulación de los mismos en esas ocasiones. Siempre habrá un aviso en la web de la fecha tope para que llegue a tiempo a su destino.
No obstante, la demora en realizar los pedidos no implicar ni indemnización alguna ni anulación del mismo cuando el pedido esté en el estado "Preparación en curso".
Cuando su pedido esté en el estado “Preparación en curso” no se podrá cancelar ni cambiar puesto que está en proceso de personalización. Recuerde que nuestros productos están hechos a mano por Caprichos Murania basándonos en las opciones elegidas por cada cliente. Las anulaciones siempre se harán por escrito al email devoluciones@caprichosmurania.com
No juntamos pedidos en ningún caso. Cada pedido es independiente y no se pueden juntar. Tenga en cuenta esto a la hora de hacer su pedido.
ENVÍOS Y EXTRAVÍOS
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio español.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Una vez tramitado el pedido no se puede cambiar la dirección de entrega.
Los plazos de entrega no incluyen el tiempo de preparación del producto.
Los envíos los realizamos a través de la agencia GLS.
Más información (https://caprichosmurania.com/info/entrega.html)
Cuando el pedido se envíe, se le notificará por e-mail que su pedido está siendo enviado.
Los plazos de entrega son estimados y no siempre se cumplen tal y como se especifican a continuación sobretodo en épocas de navidad, semana santa o vísperas de festivos.
No se hacen entregas sábados, domingos ni festivos.
Caprichos Murania no se hace cargo del retraso que pueda haber en las entregas puesto que la empresa de transportes es ajena a la nuestra.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se podrá visualizar a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
1.Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Entrega a domicilio GLS: Se hará dos intentos de entrega. Si no se produce la entrega domiciliaria, el envío será devuelto a nuestras instalaciones.
En este caso el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión que conlleven.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, se hará una investigación del mismo. En estos casos, los plazos de respuesta suelen oscilar entre una y tres semanas. No se procederá a mandar nada hasta que no nos den una respuesta por parte de la agencia GLS.
2.Entrega del pedido
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- El plazo para avisar a Caprichos Murania de una reclamación será de 7 días naturales desde la fecha de la recepción del pedido vía email devoluciones@caprichosmurania.com adjuntando factura obligatoriamente excepto para los siguientes productos que no tienen devolución ni cambio:
- Productos personalizados salvo error por nuestra parte.(Consultar política de grabaciones)
- Pendientes por motivos de higiene
- Por motivos de alergia. En cada producto se incluye una descripción con los materiales empleados. Es responsabilidad del cliente si decide comprar un producto.
- Los productos usados no tienen cambio ni devolución. No aceptamos devoluciones por desgaste del producto.
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- No se recepcionan devoluciones si no han sido aceptadas por parte de Caprichos Murania.
- El cliente tendrá que devolver el artículo sin haber sido usado junto con los complementos de presentación (caja, bolsas, precintos, etiquetas…) donde recibió el artículo junto con la factura que podrá descargar desde Mi cuenta. De no ser así, la devolución sería nula.
- Independientemente del motivo de la devolución o cambio, el cliente deberá de enviarlo mediante CORREO CERTIFICADO y con los gastos a su cargo enviándonos el justificante con el número de seguimiento al email devoluciones@caprichosmurania.com En el caso de que sea error por nuestra parte, le devolvemos el importe del envío al cliente cuando llegue el producto a nuestras instalaciones y se haya comprobado.
- Si el envío de su pedido ha sido gratuito por superar los 70€ u oferta vigente, en el caso de devolución, se le descontaran los gastos de envío (dependiendo de la opción de envío elegida) sobre el precio del artículo devuelto.
- No admitimos devoluciones por retraso en los pedidos con las empresas de transporte. Los plazos son estimados como se indica en la sección de Envíos y plazos (https://caprichosmurania.com/info/entrega.html) sobretodo en fechas señalas como Navidad, Semana Santa y festivos nacionales.
- En el caso de que un pedido sea devuelto por la agencia de transporte, el usuario deberá de ponerse en contacto con nosotros y para recuperar su pedido tendrá que pagar nuevamente los gastos de envío más los ocasionados por la devolución y gastos de gestión. En el caso de que el cliente ya no quiera el pedido, no se devolverá el importe del mismo si se tratan de artículos personalizados ya que es imposible su reventa. Por el contrario, si no es un artículo personalizado se descontarán del total los gastos de envío ocasionados tanto los gastos originales como los de devolución.
- Método de devolución del dinero: El abono se hará utilizando el mismo método que hizo el cliente cuando realizó su compra.
SI TE LLEGA MAL TU PEDIDO
- En el caso de que el paquete estuviera en malas condiciones, el cliente tiene la obligación de dejar constancia al repartidor de que el empaquetado no ha llegado en optimas condiciones. Sin esto no podremos reclamar a la agencia de transporte. Además el cliente tendrá que comunicarnos inmediatamente de lo sucedido para poder tramitar su reclamación lo antes posible con la agencia de transporte escribiéndonos al email a devoluciones@caprichosmurania.com .
- Si no te llega un producto que hayas pedido, te lo enviamos o te devolvemos el dinero. En caso de ser un producto de valor menor a 5€, no se envía el producto y te abonamos el dinero a tu cuenta por el mismo método que hayas pagado.
- Si estuviera roto el artículo o defectuoso, hay que comunicarlo inmediatamente (en 24 horas desde la recepción) vía email a devoluciones@caprichosmurania.com y mandando fotos del artículo. De no hacerlo así, no podremos garantizar de que el daño sea a causa del transporte, y por lo tanto, la devolución sería nula.
- En el caso de que un artículo tenga un error en las grabaciones por nuestra parte (Para más información leer la política para grabaciones personalizadas), el cliente tiene derecho a devolverlo y a hacer la reclamación del artículo en 24 horas desde la recepción del pedido vía email devoluciones@caprichosmurania.com indicando el nombre y apellidos y número de pedido, motivo de la devolución, fotos,...
- En los casos de dos puntos anteriores, se le devolverá el importe de los gastos de envío cuando hayamos comprobado el artículo, y no tendrá que pagar ningún coste por el envío del artículo reparado.
POLÍTICA PARA GRABACIONES PERSONALIZADAS
- Las grabaciones personalizadas no se admiten cambios ni devoluciones salvo error por nuestra parte.
- En este caso, se enviará el artículo corregido sin coste alguno para el cliente. Si no hubiera stock de ese artículo se le ofrecerá uno similar o se le abonará el importe del mismo.
- El cliente deberá indicar correcta y de una manera clara los datos a grabar para no dar a errores o confusiones.
- Las grabaciones se harán con la tipografía que venga en la fotografía del artículo salvo que lo especifique el cliente. No se aceptarán devoluciones ni quejas por tipo de letra.
- Si en la foto del artículo viene las letras en mayúsculas o minúsculas se grabaran igualmente como aparecen independientemente de cómo el cliente lo escriba en el cuadro de texto.
- No corregiremos faltas de ortografía ni acentos. Lo grabaremos tal cual lo hayan hecho en el pedido.
- Para las bases personalizadas tanto de pulsera como para llavero deberán indicar claramente si quieren algún tipo especial de letra. De lo contrario, lo haremos a nuestro criterio profesional. De igual manera, si quieren que aparezca algún dibujo o una grabación concreta deberán de enviarlo adjunto por email a pedidos@caprichosmurania.com Recuerde que tiene que estar en negro para poderlo grabar. Para este apartado aconsejamos enviar el dibujo a grabar antes de hacer el pedido para confirmar si es posible su grabación.
PROCESO DE GRABACIÓN DE LAS PIEZAS
- Las grabaciones se realizan con láser fibra hechas por nosotros mismos.
- El color del acabado de la grabación dependerá del material de la pieza y del efecto que queramos hacer en la misma.
- Durante la grabación se sueltan micropartículas del material de la pieza que son inevitables. Esto puede provocar pequeñísimas rayas o marcas superficiales en la pieza. El pulido sería una opción aunque se borraría el grabado. Con el uso normal muchas de ellas desaparecerán. No se aceptarán devoluciones por este motivo ya que es inevitable durante el proceso de personalización.
PERSONALIZACIÓN POR SUBLIMACIÓN
Los productos que se personalizan a color se utiliza la técnica de sublimación, como por ejemplo, las tazas.
Todos los productos se pueden ver alterados ligeramente en la tonalidad de colores. Esto es debido a que en la pantalla del móvil o el pc los colores los vemos en RGB pero al imprimir el diseño se hace en CMYK. Por lo tanto, esto no será motivo de devolución del producto puesto que es inevitable.
Los productos que se personalicen con fotos, el cliente deberá enviarlas con la mayor calidad posible para que queden lo más nítidas posible al pasarlo al producto. No hacemos retoques en las fotos.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
CAPRICHOS MURANIA, es una marca registrada, quedando prohibida su reproducción, uso o utilización con fines comerciales sin la debida, previa y expresa autorización de su titular.
Además, los contenidos de esta página web (www.caprichosmurania.com) tales como imágenes, textos, diseños, animaciones, o cualquier otro contenido o elementos de esta website, pueden conformar derechos de propiedad intelectual a favor de su titular. Cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, o transformación, así como cualquier otra forma de explotación de todo o parte de dichos contenidos o elementos, realizado bajo cualquier forma o mediante cualquier medio, requerirá el consentimiento previo y por escrito de la empresa CAPRICHOS MURANIA.
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NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.
LA EMPRESA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Salamanca, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.