• El plazo para avisar a Caprichos Murania de una reclamación será de 15 días naturales desde la fecha de la recepción del pedido vía email devoluciones@caprichosmurania.com adjuntando factura obligatoriamente excepto para los siguientes productos que no tienen devolución ni cambio:
  • Productos personalizados salvo error por nuestra parte.(Consultar política de grabaciones)
  • Pendientes por motivos de higiene
  • Por motivos de alergia. En cada producto se incluye una descripción con los materiales empleados. Es responsabilidad del cliente si decide comprar un producto.
  • Los productos usados no tienen cambio ni devolución. No aceptamos devoluciones por desgaste del producto. 

• • • No se recepcionan devoluciones si no han sido aceptadas por parte de Caprichos Murania.
    • El cliente tendrá que devolver el artículo sin haber sido usados junto con los complementos de presentación (caja, bolsas, precintos, etiquetas…) donde recibió el artículo junto con la factura que podrá descargar desde Mi cuenta. De no ser así, la devolución sería nula.
    • Independientemente del motivo de la devolución o cambio, el cliente deberá de enviarlo mediante CORREO CERTIFICADO y con los gastos a su cargo enviándonos el justificante con el número de seguimiento al email devoluciones@caprichosmurania.com En el caso de que sea error por nuestra parte, le devolvemos el importe del envío al cliente cuando llegue el producto a nuestras instalaciones y se haya comprobado. 
    • En las devoluciones se enviará siempre el mismo artículo salvo que se haya agotado.
    • Si el envío de su pedido ha sido gratuito por superar los 70€, en el caso de devolución, se le descontaran los gastos de envío (dependiendo de la opción de envío elegida) sobre el precio del artículo devuelto.
    • No admitimos devoluciones por retraso en los pedidos con las empresas de transporte. Los plazos son estimados como se indica en la sección de Envíos y plazos (https://caprichosmurania.com/info/entrega.html) sobre todo en fechas señalas como Navidad, Semana Santa y festivos nacionales.
    • En el caso de que un pedido sea devuelto por la agencia de transporte, el usuario deberá de ponerse en contacto con nosotros y  para recuperar su pedido tendrá que pagar nuevamente los gastos de envío más los ocasionados por la devolución y gastos de gestión. En el caso de que el cliente ya no quiera el pedido, no se devolverá el importe del mismo si se tratan de artículos personalizados ya que es imposible su reventa. Por el contrario, si no es un artículo personalizado se descontarán del total los gastos de envío ocasionados tanto los gastos originales como los de devolución incluso si los gastos de envío haya sido gratis. La gratuidad de los mismos es por la aceptación del pedido. 
    • Método de devolución del dinero: El abono se hará utilizando el mismo método que hizo el cliente cuando realizó su compra. 

SI TE LLEGA MAL TU PEDIDO

• En el caso de que el paquete estuviera en malas condiciones, el cliente tiene la obligación de dejar constancia al repartidor de que el empaquetado no ha llegado en optimas condiciones.  Sin esto no podremos reclamar a la agencia de transporte. Además el cliente tendrá que comunicarnos inmediatamente de lo sucedido para poder tramitar su reclamación lo antes posible con la agencia de transporte escribiéndonos al email a devoluciones@caprichosmurania.com . 
• Si no te llega un producto que hayas pedido, te lo enviamos o te devolvemos el dinero. En caso de ser un producto de valor menor a 5€, no se envía el producto y te abonamos el dinero a tu cuenta por el mismo método que hayas pagado.
• Si estuviera roto el artículo o defectuoso, hay que comunicarlo inmediatamente (en el mismo día de la entrega) vía email a devoluciones@caprichosmurania.com  y mandando fotos del artículo y empaquetado. De no hacerlo así, no podremos garantizar de que el daño sea a causa del transporte, y por lo tanto, la devolución sería nula.
• En el caso de que un artículo tenga un error en las grabaciones por nuestra parte (Para más información leer política para grabaciones personalizadas), el cliente tiene derecho a devolverlo y a hacer la reclamación del artículo en 24 horas desde la recepción del pedido vía email devoluciones@caprichosmurania.com indicando el nombre y apellidos y referencia de pedido, motivo de la devolución, fotos …
• En los casos de dos puntos anteriores, se le devolverá el importe de los gastos de envío cuando hayamos comprobado el artículo, y no tendrá que pagar ningún coste por el envío del artículo reparado. 

Más información en Aviso legal y Condiciones de Compra